Kebijakan Pengembalian Dana

1. Prinsip umum

Pengembalian dana dilakukan oleh tim UNPAM TRIP setelah pengajuan diperiksa. Kebijakan ini menjelaskan keadaan yang umum terjadi. Besaran yang dikembalikan dapat dikurangi biaya yang sudah terpakai atau tidak dapat dipulihkan, dan akan diinformasikan sebelum dana dikembalikan.

Situs saat ini berjalan pada mode Sandbox, yaitu uji coba tanpa uang sungguhan. Selama mode ini aktif, pengembalian dana bersifat simulasi dan tidak menyangkut dana nyata.

2. Keadaan yang berhak atas pengembalian dana

• Perjalanan dibatalkan oleh UNPAM TRIP dan kamu memilih pengembalian dana dibandingkan penjadwalan ulang.
• Pembayaran ganda untuk pesanan yang sama.
• Pembayaran masuk setelah pesanan kedaluwarsa dan kuota sudah tidak tersedia, sehingga pesanan tidak dapat dihidupkan kembali. Sistem menandai pembayaran ini sebagai Perlu Refund.
• Jumlah yang diterima berbeda dari tagihan, sehingga transaksi tidak dapat dicocokkan dengan pesanan.

3. Pembatalan oleh peserta

Pembatalan oleh peserta diajukan dengan menghubungi tim kami dan menyebutkan kode pesanan. Persetujuan, potongan biaya, dan jumlah yang dikembalikan ditentukan setelah pengajuan diperiksa dengan mempertimbangkan waktu pengajuan serta biaya yang sudah dikeluarkan untuk pemesanan layanan pihak ketiga. Kami tidak menjanjikan pengembalian dana penuh untuk pembatalan oleh peserta.

4. Pesanan yang belum dibayar

Pesanan yang belum dibayar tidak dikenai biaya. Bila kamu tidak jadi berangkat, cukup tidak membayar; pesanan kedaluwarsa otomatis setelah 12 jam dan kuota dilepas kembali.

5. Cara mengajukan

• Hubungi kami melalui [email protected] atau WhatsApp yang tertera di bagian kontak.
• Sebutkan kode pesanan dan nama pemesan, serta alasan pengajuan.
• Tim kami memeriksa status pembayaran langsung pada penyedia pembayaran dan memberi tahu hasilnya.

6. Proses dan waktu

Setelah pengajuan disetujui, admin mencatat pengembalian dana dan mengubah status pembayaran menjadi Dikembalikan, kemudian pesanan dibatalkan dan kuota dipulihkan. Dana dikembalikan melalui cara yang dapat dilakukan oleh penyedia pembayaran dan bank atau dompet digital yang digunakan. Lamanya dana sampai ke rekeningmu bergantung pada institusi tersebut, sehingga kami tidak dapat menjanjikan waktu pasti.

7. Yang tidak dikembalikan

• Biaya layanan atau biaya admin pembayaran yang sudah dipungut penyedia pembayaran, kecuali kesalahannya berada di pihak kami.
• Peserta yang tidak hadir di titik kumpul pada waktu keberangkatan atau meninggalkan perjalanan di tengah jalan atas kemauan sendiri.
• Kerugian akibat keadaan di luar kendali setelah perjalanan berlangsung, selain yang kami putuskan sebagai kompensasi.

8. Pertanyaan

Bila ada hal yang kurang jelas, hubungi kami di [email protected]. Kebijakan ini dibaca bersama Syarat & Ketentuan.